برای رفع این چالش باید مراحل زیر انجام شود :
1- وارد بخش «تعاریف پرسنل» در نرم‌افزار شوید.
2- پرسنل مورد نظر را انتخاب و گزینه «ویرایش» را بزنید.
3 – در صفحه ویرایش، به پایین صفحه رفته و از قسمت «انتخاب کد شخص روی دستگاه»، کد سخت‌افزاری صحیح (همان کدی که در دستگاه ثبت شده است) را انتخاب نمایید.
4 – تغییرات را ذخیره کنید.
به‌عنوان مثال:
اگر «علیرضا احمدی» در نرم‌افزار با کد معین یا تفصیل ۳۳ تعریف شده باشد، اما در دستگاه حضور و غیاب با کد سخت‌افزاری ۷۲ ثبت شده باشد، نرم‌افزار قادر به شناسایی ترددهای ثبت‌شده توسط دستگاه برای این شخص نخواهد بود. تنها با اتصال این دو کد به یکدیگر (از طریق بخش «انتخاب کد شخص روی دستگاه») ترددها به‌درستی به نرم‌افزار منتقل می‌شوند.
